Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Niilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Sumsel Babel)

Analysis Of The Influence Of Service Quality And Customer Value Toward Customer Satisfaction

Siti Suryatiningsih
Universitas Terbuka, 2015

pdf klik disini (41568)


88x31
Anda hanya diperbolehkan membaca dan membaginya kepada orang lain untuk tujuan non komersil selama anda tidak mengubah apapun dan memberi pengakuan kepada penciptanya (SK Rektor UT No. 7255/UN31/KEP/2012). Berkas ini dapat dipakai dengan lisensi Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported.

 


ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan faktor terpenting dalam pelayanan terutama jasa perbankan. Kepuasan nasabah dalam jangka panjang akan mempengaruhi loyalitas nasabah yang pada akhirnya dapat meningkatkan keuntungan. Variabel pengukuran kualitas pelayanan dikategorikan dalam lima dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Sedangkan pengukuran nilai pelanggan dikategorikan dalam dimensi Sale Value, Marketing Value, Functional Value, Conditional Value dan Social Value. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner pada 100 nasabah Bank Sumsel Babel yang diambil secara purposive.Hasil penclitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positij antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan terdapat pengaruh positif antara nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah. melalui Uji t terlihat bahwa ada pengaruh positif variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Sedangkan uji F dilakukan untuk melihat pengarllh positif kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan nasabah secara simultan. Hasil uji t dan F tersebut menunjukkan bahwa kwalitas pelayanan dan nilai pelanggan terbukti berpengaruh positif baik itu secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci :customer service, customer value, customer satisfaction, kualitas pelayanan, nilai pelanggan. kepuasan nasabah

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka



 

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Penyuluh Pertanian Lapangan Pada Badan Ketahanan Pangan Dan Penyuluhan Kabupaten Flores Timur

Yosef Sadi Openg
Universitas Terbuka, 2015

pdf klik disini (41606)


88x31
Anda hanya diperbolehkan membaca dan membaginya kepada orang lain untuk tujuan non komersil selama anda tidak mengubah apapun dan memberi pengakuan kepada penciptanya (SK Rektor UT No. 7255/UN31/KEP/2012). Berkas ini dapat dipakai dengan lisensi Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported.

 


ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 74 responden dari total 74 Pegawai Penyuluh Pertanian Lapangan (PPL) yang ada di Flores Timur . Mengingat populasi sampel (PPL) kurang dari 100 maka semua populasi dijadikan sebagai sampel (sampel jenuh). Analisis data menggunakan data regresi linier berganda. Hasil dari uji "t" ditemukan bahwa gaya kepemimpinan dan motivasi kerja berpengaruh nyata terhadap kinerja pegawai. Hasil secara serempak dengan uji "F" menunjukkan bahwa kedua variabel bebas berpengaruh nyata terhadap kinerja pegawai. Diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,675. Hal ini menunjukkan bahwa 67,5% variabel kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel independen gaya kepemimpinan dan motivasi kerja, sedangkan sisanya sebesar 32,5% dijelaskan oleh variabellain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : leadership styles, motivation, employee performance Field Extension , gaya kepemimpinan, motivasi, kinerja Pegawai Penyuluh Lapangan.

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka



 

Pengaruh Disiplin Dan Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja PNS Dinas Pertambangan Dan Energi Kabupaten Barito Timur

The Effect Of Discipline And Financial Compensation To The Performance Of Civil Servants Of Department Of Mines And Energy Of East Barito Regency

Djuni Sukses Penawar
Universitas Terbuka, 2015

pdf klik disini (41462)


88x31
Anda hanya diperbolehkan membaca dan membaginya kepada orang lain untuk tujuan non komersil selama anda tidak mengubah apapun dan memberi pengakuan kepada penciptanya (SK Rektor UT No. 7255/UN31/KEP/2012). Berkas ini dapat dipakai dengan lisensi Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported.

 


ABSTRAK
Satuan Kerja Pemerintah Daerah (SKPD) yang memiliki beban kerja yang cukup herat dalam hal pengembangan dan pemanfaatan sumber daya alam (SDA) dan energi, DISTAMBEN Kabupaten Barito Timur diharuskan menunjukkan kinerja optimal, hal ini berkaitan dengan fungsi layanan-Iayanan terhadap masyarakat yaitu investor-investor yang berusaha dan beroperasi di wilayah Kabupaten Barito Timur. Adanya keluhan-keluhan dari pihak luar terhadap kinerja DISTAMBEN Kabupaten Barito Tim.ur diyakini terkait dengan disiplin pegawainya. Namun seiiring itu pula muncul faktor kompensasi finansial yang memiliki peran penting yang diduga dapat mempengaruhi kinerja pegawai DISTAMBEN Kabupateii Barito Timut tert.ltarna sebagai sumbet utama penghasifan seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah disiplin dan kompensasi finansial secara bersama-sama mempengaruhi kinerja PNS DISTAMBEN Kabupaten Barito Timur? Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian kuantitatif. Menggunakan sampel sebanyak 50 orang pegawai DISTAMBEN Kabupaten Barito Timur. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berupa daftar pemyataan. Teknik analisis data yang dipergunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program SPSS 11.5 for Windows. Berdasarkan hasil analisis, terbukti bahwa : 1) terdapat hubungan yang positif antara Variabel Disiplin Kerja dengan Variabel Kinerja Pegawai, 2) terdapat korelasi atau hubungan yang positif antara Variabel Kompensasi Finansial dengan Variabel Kinerja Pegawai. dan 3) terdapat hubungan antara variabel Disiplin Kerja dan variabel Kompensasi Finansial (secara bersamasarna) dengan variabel Kinerja Pcgawai. Implikasi dari penelitian ini, pimpinan DISTAMBEN Kabupaten Barito Timur harus lebih giat untuk meningkatkan pemahaman para pegawai terhadap tata tertib dalam organisasi, kepatuhan mengenakan tanda pengenal instansi, dan ketaatan melaksanakan pekerjaan berdasarkan SOP yang telah ditentukan. Terkait kompensasi finansial. perlu peningkatan pemahaman para pegawai terhadap sistem tunjangan yang berlaku, dan keadilan dalam pemberian tunjangan kepada para pegawai.

Kata Kunci : Distamben, service. discipline, financial compensation, optimal performance, layanan, disiplin, kompensasi finansial, kinerja optimal.

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka



 

Analisis Pengaruh Faktor-faktor Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Penyuluh Keluarga Berencana (PKB) Kabupaten Flores Timur

Analysis of the iNfluence of work Motivation and job satisfaction on the performance of family planning woker (PKB) Flores Timur Regency

Gerterudis Lepan Balela
Universitas Terbuka, 2015

pdf klik disini (41474)


88x31
Anda hanya diperbolehkan membaca dan membaginya kepada orang lain untuk tujuan non komersil selama anda tidak mengubah apapun dan memberi pengakuan kepada penciptanya (SK Rektor UT No. 7255/UN31/KEP/2012). Berkas ini dapat dipakai dengan lisensi Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported.

 


ABSTRAK
Kinerja Birokrasi sering menjadi sorotan masyarakat. Kinerja PenyuJuh lapangan keluarga berencana kabupaten Flores Timur masih menunjukkan kondisi kinerja yang belum optimal. Penelitian ini dilakukan untuk 1) memperoleh gambaran yang lebih rinei tentang motivasi, kepuasan kerja dan kinerja PKB di Kabupaten Flores Timur.2) mengetahui adanya pengaruh motivasi dan kepuasan kerja secara parsial terhadap kinerja PKB di Kabupaten Flores Timur. 3) mengetahui besarnya pengaruh motivasi dan kepuasan kerja secara simultan terhadap kinerja PKB di Kabupaten Flores Timur. Ada pengaruh yang signifikan dari kep"uasan kerja terhadap kinerja PKBAda pengaruh yang signifikan dari motivasi terhadap kinerja PKB. Ada pengaruh yang signifikan dari kepuasan kerja dan motivasi terhadap kinerja PKB. Populasi penelitian adalah penyuluh keluarga Berencana (PKB) di Kabupaten Flores Timur berjumlah 33 orang, metode pengambilan sampel adalah studi populasi atau studi sensus Prosedur pengumpulan data adalah metode survey menggunakan instrumen kuesioner sebagai instrumen utama untuk pengumpulan data. Analisis data menggunakan analisis kuantitatif. Hasil penelitian ini adalah :1)Secara keseluruhan presepsi responden atau capaian indikator terhadap ketiga variabel (motivasi kerja, kepuasan kerja dan kinerja)adalah setuju/tinggi.2)Secara parsial Motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja, sedangkan kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja PKB kabupaten Flores Timur.3)Secara simultan motivasi kerja dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja PKB kabupaten Flores Timur. Sumbangan dari motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap turun-naiknya kinerja PKB kabupaten Flores Timur hanya sebesar 29,9 %, sedangkan sisa sebesar 70,1 % disumbangkan oleh variabel lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Variabel lain seperti : Faktor individual (kemampuan dan keahlian, Jatar belakang, demografi); Faktor psikoligi (persepsi, attidude, personality, pembelajaran); Faktor organisasi (sumber daya, kepemimpinan, struktur, job design)

Kata Kunci : work motivation, job satisfaction and performance ,Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja dan Kinerja

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka



 

Pengaruh kepemimpinan terhadap klnerja pegawai dengan disiplin kerja sebagai variabel intervening (pada Kantor Wilayab Kementerian Agama Provinsi Kalimantan Tengah)

The Influence of Leadersbip on Employee Performance Analysis using Working Discipline as Intervening Variable (at Regional Office oftbe Ministry of Religion, Province of Central Kalimantan)

Joko Santoso
Universitas Terbuka, 2015

pdf klik disini (41502)


88x31
Anda hanya diperbolehkan membaca dan membaginya kepada orang lain untuk tujuan non komersil selama anda tidak mengubah apapun dan memberi pengakuan kepada penciptanya (SK Rektor UT No. 7255/UN31/KEP/2012). Berkas ini dapat dipakai dengan lisensi Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported.

 


ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fenomena ada penurunan sikap disiplin kerja yang pada umumnya adalah pegawai staf, sehingga penelitian inipun tertuju pada faktor kepemimpinan sebagai faktor yang mempengaruhinya dan akhimya juga berdampak pada kinerja pegawai. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sebabakibat (causal atau explanatory) dengan pendekatan analisa jalur dengan sampel sebanyak 86 responden. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa : 1. Hasil penelitian menunjukjan bawha terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan kepemimpinan terhadapa kinerja pegawai sebesar 0,565 dengan koefisien determinasi 46,30 %. 2. Terdapat pengaruhi langsung positif dan signifikan kepemimpinan terhadap disiplin kerja pegawai sebesar 0,330 dengan koefisien determinasi 33,00 %. 3. Terdapat pengaruhi langsung positif dan signifikan terhadap disiplin kerja terhadap kinerja sebcsar 0,188 dengan koefisien determinasi 46,30 %. 4. Terdapat pengaruhi tidak langsung positif dan signifikan kepemimpinan terhadap kinerja melalui disiplin kerja pegawai sebesar 0,062 dengan koefisien determinasi 10,90 %. Karena Asymp. Sig. = 0,002 < 0,05 artinya persamaanjalur tidak langsung ini dapat digunakan memprediksi perubahan kinerja dengan berubahnya kepemimpinan melalui disiplin kerja. Mcskipun adanya variabel disiplin kerja sebagai variabel intervening justru memperlemah pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja.

Kata Kunci : Leadership, Work Discipline, Employee Performance, Kepemimpinan, Disiplin Kerja dan Kinerja Pegawai

Koleksi Perpustakaan Universitas Terbuka



 

Google Script