Manajemen (S1)

EKMA4568 - Pemasaran Jasa

Rambat Lupiyoadi

2 sks, modul 1-6: ill.; 21 cm
DDC 658.8 / ISBN 9790111150
© Universitas Terbuka - 2007

Mata kuliah ini menjelaskan tentang pemasaran jasa dengan menggunakan pendekatan hubungan pelanggan yang berorientasi pada paradigma relationship marketing. Secara khusus, mata kuliah ini membahas tentang dinamika dan pentingnya pemasaran jasa, perilaku pelanggan serta bagaimana memahami harapan pelanggan, bauran pemasaran jasa, pengembangan jasa baru, kepuasan pelanggan dan manajemen kualitas jasa. Pembahasan selanjutnya dikembangkan pada peran penting SDM dalam bisnis jasa serta efek ekonomi dan finansial dalam bisnis jasa. Prasyarat: EKMA 4216 (Manajemen Pemasaran).

pdfpdf Fulltext
pdf Tinjauan
pdf Daftar Isi
Creative Common


Additional information

Google Script